Terugbetaal- en retourneringsbeleid

Ons retour- en terugbetalingsbeleid geldt voor 14 dagen. Als er meer dan 14 dagen zijn verstreken sinds uw aankoop, kunnen we u geen terugbetaling of omruiling aanbieden.

Om in aanmerking te komen voor een retourzending, moet het artikel ongebruikt zijn en in dezelfde staat verkeren als waarin u het heeft ontvangen. Het moet ook in de originele verpakking zitten.

Terugbetalingen

Zodra uw retour is ontvangen en geïnspecteerd, sturen we u een e-mail om u op de hoogte te stellen dat we uw geretourneerde artikel hebben ontvangen. We zullen u ook informeren of uw terugbetaling is goedgekeurd of afgewezen.

Als uw terugbetaling wordt goedgekeurd, wordt deze verwerkt en wordt er automatisch een tegoed toegepast op uw creditcard of de oorspronkelijke betaalmethode, binnen een bepaald aantal dagen.

Uitverkoopartikelen

Alleen artikelen met een reguliere prijs kunnen worden terugbetaald. Artikelen in de uitverkoop kunnen niet worden terugbetaald.

Omruiling

We vervangen alleen artikelen als ze defect of beschadigd zijn. Als u het wilt ruilen voor hetzelfde artikel, stuur ons dan een e-mail op info.shalomstyle@gmail.com.

Verzending van retouren

Om uw product te retourneren, moet u uw product eerst retour melden via de mail naar info.shalomstyle@gmail.com of via de whatsapp naar 06-12787354. Via de mail ontvang je dan de retourinstructies.

U bent verantwoordelijk voor het betalen van uw eigen verzendkosten voor het retourneren van uw artikel. Verzendkosten worden niet terugbetaald. Als u een terugbetaling ontvangt, worden de kosten van de retourzending van uw terugbetaling afgetrokken.

Verwerkingstijd

De verwerkingstijd voor een retourproduct is vaak 5 tot 10 werkdagen. Hieronder een gedetailleerd overzicht van wat meestal bij dit proces komt kijken:

Retourzending Ontvangen en Inspecteren (1-3 werkdagen)
Nadat de retour is ontvangen, controleren medewerkers het product op eventuele schade of afwijkingen om te bepalen of het voldoet aan de retourvoorwaarden.
Verwerking en Administratie (1-3 werkdagen)
Na goedkeuring wordt de retour verwerkt in het systeem. Dit houdt vaak in dat het product wordt geregistreerd als geretourneerd en eventuele terugbetaling of tegoedbonnen worden voorbereid.
Terugbetaling (2-4 werkdagen)
Als de retour leidt tot een terugbetaling, kan het afhankelijk van de betaalmethode nog enkele dagen duren voordat het geld op de rekening staat. Dit is vooral bij creditcardbetalingen, die vaak wat langer duren.